Widerrufsrecht
FAQ
Ich habe ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten. Was tun?
Wenn dein Produkt defekt oder kaputt ist und unter die allgemeine gesetzliche Gewährleistungspflicht oder die Fender Herstellergarantie fällt, sende es direkt zurück. Fender stellt dir dafür ein bezahltes Retouren-Etikett zur Verfügung (siehe unten). Der Versand ist für dich kostenlos. Bitte beschreibe den Defekt bzw. die Beschädigung. Abgesehen davon muss das Produkt im Originalzustand und unbenutzt sein, darf keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder Dellen aufweisen und muss in der Originalverpackung inklusive Bedienungsanleitung, Zubehör (sofern erhalten) und allen Begleitdokumenten verpackt werden.
Mit gefällt das Produkt nicht. Kann ich es zurückgeben?
Natürlich. Wenn du nicht zufrieden bist oder es dir anders überlegt hast, kannst du den Kaufvertrag widerrufen und dein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung an dich (oder einen dritten Empfänger) zurückgeben. Du brauchst keinen Grund zu nennen. Ausgenommen sind Mundharmonikas, Ohrhörer bzw. Ohrstöpsel und In-Ear-Monitore, bei denen die Originalpackung geöffnet wurde. Das Produkt muss unbeschädigt und unbenutzt sein, darf keine Kratzer, Dellen oder andere Gebrauchsspuren aufweisen und muss in der Originalpackung inklusive Bedienungsanleitung, Zubehör (sofern erhalten), Garantie etc. eingepackt werden. Du haftest nur für eine Wertminderung, wenn diese durch Beschädigungen erzeugt wird, die über das reine Ausprobieren des Produkts hinausgehen.
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Falls du gerne ein anderes Modell, eine andere Farbe oder ein anderes Produkt haben möchtest, geht das ganz einfach: Sende uns das erhaltene Produkt zurück und bestelle das gewünschte neue Produkt im Shop.
Kann ich auch Mod Shop Instrumente zurückgeben?
Mod Shop Bestellungen werden personalisiert und individualisiert, daher sind nachträgliche Änderungen, Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen. Falls du ein defektes Produkt erhalten hast, teile uns das bitte unter [email protected] mit und beschreibe den Defekt möglichst detailliert. Bei Defekten greift unsere Fender 2-Jahres-Garantie für E-Gitarren und Bässe (2-year Electric Guitar and Bass Warranty.)
So sendest du dein Produkt zurück
Rücksendung wegen defekt
Falls du der Meinung bist, dein bei uns gekatfes Fender Produkt funktioniert nicht richtig, dann wende dich bitte direkt per E-Mail an die Kundenbetreuung unter [email protected] und nenne in deiner Mail die Bestellnummer, die Produktdetails und eine möglichst genaue Beschreibung des Problems.
__Wenn dein Produkt der allgemeinen gesetzlichen Gewährleistungspflicht und/oder der Fender Herstellergarantie unterliegt, bekommst du von unserer Kundenbetreuung eine RA-Nummer (Return Authorisation) und ein kostenfreies Retouren-Etikett. Die Übermittlung ist nur per E-Mail möglich. __
Bitte schicke keine Produkte zurück, bevor du von uns eine RA-Nummer (Return Authorisation) erhalten hast.
Wenn du Kontakt mit uns aufnimmst, nachdem du deine RA-Nummer erhalten hast, dann nenne sie uns bitte, das vereinfacht die Kommunikation.
Nachdem du die RA-Nummer und das Retouren-Etikett bekommen hast, verpacke die Ware bitte sorgfältig, drucke dir das Retouren-Etikett aus und klebe es auf das Paket. Achte darauf, dass die RA-Nummer gut erkennbar ist.
Anschließend nimmst du mit unserem Versandpartner UPS Kontakt auf und vereinbarst einen Abholtermin für das Paket. Wie das geht, siehst du in der E-Mail, mit der du die RA-Nummer erhalten hast. Du kannst das Paket auch direkt bei einem UPS Access Point abgeben.
Rückgabe wegen Nichtgefallen
Dir gefällt das bstellte Produkt nicht? Kein Problem. Sende eine E-Mail an unsere Kundenbetreuung unter [email protected], nenne darin die Bestellnummer, die Produktdetails und den Grund für deinen Rückgabewunsch. Wenn deine Anfrage den nachfolgend genannten Rückgaberichtlinien entspricht, bekommst du eine RA-Nummer (Return Authorisation) und ein kostenfreies Retouren-Etikett per E-Mail.
Alternativ dazu kannst du uns auch per Brief unter dieser Adresse kontaktieren:
Fender EMEA Online Returns
Leo House,
Birches Industrial Estate,
East Grinstead,
West Sussex,
RH19 1QZ,
United Kingdom
Du hast 30 Tage ab Kaufdatum Zeit, vom Kaufvertrag zurückzutreten und uns deinen Rücktrittswunsch mitzuteilen. Falls deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, dann beginnt die 30-Tage-Frist am Tag der Zustellung des letzten Pakets. Nachdem du uns deinen Rücktrittswunsch mitgeteilt hast, sende bitte die betreffenden Produkte innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Die Rückgabefrist endet 14 Tage nach deiner Mitteilung an uns. Bitte packe die Ware gut geschützt ein!
Artikel, die du zurückgeben willst, müssen sich im unbenutzten, unbeschädigten Originalzustand befinden und im Originalkarton verpackt sein, inklusive mitgeliefertem Zubehör. Sollten die retournierten Artikel Gebrauchsspuren haben, die auf eine Benutzung über das reine Ausprobieren der Produkteigenschaften und Funktionalitäten hinaus schließen lassen, ziehen wir den daraus entstehenden Wertverlust von der Kaufpreiserstattung ab.
Wichtig: Mundharmonikas, Ohrhörer und In-Ear-Monitore können aus hygienischen Gründen nur dann zurückgegeben werden, wenn sie sich in der ungeöffneten Verpackung befinden und nicht ausprobiert wurden. Personalisierte Produkte oder individuelle Custom Anfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wir erstatten alle von dir geleisteten Zahlungen inklusive Standard-Versandkosten. Nicht erstattungsfähig sind Aufschläge für andere Versandformen als den Standardversand. Du bekommst die Erstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Retoure bei uns eingetroffen ist, oder nachdem wir den Nachweis über die Rücksendung erhalten haben – je nachdem, was zuerst geschieht.
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die Zahlung deiner Bestellung, sofern du uns nicht ausdrücklich einen anderen Zahlungsweg mitteilst. Erstattungen und Gutschriften kommen von der Fender Musical Instruments Corporation.
Adressen für Rücksendungen
Wenn du dich im Vereinigten Königreich befindest und etwas zurückschicken willst, dann nutze dafür bitte die untenstehende Adresse. Achte darauf, dass die RA-Nummer ebenfalls übermittelt wird.
ATTN: Online Returns
Fender Musical Instruments Corporation
Unit 8, The Felbridge Centre
East Grinstead
West Sussex
RH19 1XP
United Kingdom
Für Rücksendungen aus Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, die Niederlande, Belgien oder Österreich verwendest du bitte die untenstehende Adresse in den Niederlanden. Achte darauf, dass die RA-Nummer ebenfalls übermittelt wird.
ATTN: Online Returns
Fender Musical Instruments Corporation
Tradeboulevard 4
Zevenbergen
NL 4761 RL
Niederlande